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        全面提升职业素养之商务礼仪培训心得

        作者:陈婷婷浏览次数: 日期:2015年10月28日 10:35

        /图  陈婷婷 

        在得知公司有商务礼仪培训时,我主动申请参加并得到了领导的批准,10月27日听取了中国人民大学国际关系学院外交学系主任、外交礼仪专家金正昆教授的讲座,在认真听完全天的讲座后,受益匪浅,对我今后的工作和生活都有很大的影响。

        那么礼仪是什么呢?孔子曾说:“礼者,敬人也”,礼仪是一种道德规范,在我们的人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己。所以:“礼”就是尊重,“仪”就是表达,要采用一定的方式表达出来。也就是说既要坚持尊重为本,又要掌握必要的表达方式,没有礼是没有仪的。

        金正昆教授从“有所不为”和“有所为”两个方面,结合生动趣味的案例对仪表礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、交际法则等方面进行了讲解。

        “有所不为”就是我们不应该犯的错误,细节展示素质,细节决定成败,如果在生活中不注意细节,有时候就会很麻烦。比如在见领导、长辈、客人等重要场合时最重要的礼仪就是不能摆弄自己的移动电话,这是最基本的礼仪,也是最容易被忽视的礼仪。

        “有所为”就是我们怎么成为受别人欢迎的人。员工的个人形象代表着团队形象、产品形象、企业形象,也代表城市形象。传播力决定影响力,我们在本职岗位埋头苦干的同时,也要抬头看路,主动、适当的传播,才能让别人记住你,能让别人对你有好影响,这是一个优秀员工的基本素养。

        对礼仪服务的两大要求:一是语言:来有迎声、问有答声、去有送声;   二就是礼仪服务的“3S”形体语言:stand:起身相迎这是基本礼貌,see:说话要看着别人,这是尊重的基本要求,smile:微笑是一种自信,是一种阳光的心态,阳光心态可以从两方面去解释:有教养的人能看到自己的不足,相反没有教养的人就总是挑别人的毛病。

        躬自厚而薄责于人,则远怨矣。与人沟通和相处,重要的不是你要给什么,重要的是要明白别人要什么,这就是要求我们不管在工作还是生活中,一定要换位思考,俗语说:“说者无心听者有意”,有些话是非要说吗?能不说吗?说出来别人什么反应?智者不言,言者不智,学会换位思考,才能内外兼修,给同事、领导、客户留下更好的印象,最终达到双赢目的。

        (安质部供稿)

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