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        参加 “客户投诉管理与处置技巧”专题培训

        浏览次数: 日期:2012年8月2日 11:05

              2012年7月22日至23日,城发公司下属子公司(环高公司)选派职员参加了由中国投诉协会举办“客户投诉管理与处置技巧”专题培训班,此次培训旨增强我司对客户的投诉心理的分析,提高投诉处置技巧,为化解收费投诉纠纷奠定良好的基础。

              培训班上,特约讲师陈毓慧结合多年的工作实践和经验总结,为学员讲解了接诉人员压力舒缓与心态调整的方法;高效的服务沟通礼仪与沟通技巧;客户的性格分析与投诉者的心理分析,客户投诉处理的技巧和方法等,培训班上气氛热烈,培训过程中还列举了很多实例,为学员教授了实用的方式方法。

              培训会后,我司将组织相关投诉处理服务部门对培训内容进行学习总结并通过中国投诉协会搭建的交流平台,与各会员之间相互沟通学习,将工作中一些适用性强的技巧与方法充分运用到收费投诉中,做到学以致用,更好的提高公司投诉处理服务水平,提升公司社会服务形象。

         

        (刘坛/文图)
         

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