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        公司妥善处理龙洞堡服务区投诉问题

        作者:闫登伟浏览次数: 日期:2014年2月26日 11:25

         

        文/闫登伟

         

        2月25,公司收到集团公司转来《关于转发<人民网2014-87 号>的函》,网民在留言中谈到,龙洞堡服务区服务态度不好,环境卫生很差。针对网民留言中提及龙洞堡服务区存在服务和管理方面的问题,公司各级领导高度重视,当即责成环高公司负责调查处理,并要求书面回复上报。

         

        自2014年1月16日春运工作启动以后,公司安排应急大队专门负责对辖段内服务区(加油站)的现场管理工作,特别对现场秩序、服务设施、服务质量、环境卫生等方面采取定时巡查,对检查发现的问题均以现场处置的方式要求经营单位进行整改,对整改不力的单位,按照经营合同实施相应经济处罚。

         

        自1月20日起,公司工作人员就发现龙洞堡服务区存在长途大客车违规甩客、社会车辆非法倒客现象,造成大量返乡旅客滞留在服务区内,平均每天滞留旅客约有500-600人,加上大量自驾车辆在此停留休息,使龙洞堡服务区在此期间的车、客容量严重超出了设计荷载能力,对该区域的服务质量和现场管理形成了较大的工作压力。

         

        针对上述情况,公司主要采取了两项应对措施,一是立即启动应急预案,增派人员帮助服务区经营单位每天清运广场垃圾、清扫公厕卫生、维护现场秩序,确保滞留现场的人员和车辆安全,二是向辖段相关单位和部门呈交了情况报告,提请相关执法部门对龙洞服务区内存在的长途客车违规甩客和非法倒客营运现象,进行依法治理打击;自此,从1月26日起,龙洞堡服务区的现场秩序逐渐恢复正常,环境卫生和服务质量有了明显好转。

         

        按照省人民政府、省文明办、省交通运输厅和集团公司关于开展“全省高速公路文明大道创建活动”的统一安排部署,我司已将龙洞堡服务区列入二类服务区升级改造的一期工程。

         

        目前,已完成工程设计的相关内容,正在办理规划审批手续的有关事宜,预计年内组织实施并完成全部升级改造工作。届时,贵阳环城高速公路辖段内的服务区将以全新的面貌投入营运,能够充分满足对过往司乘人员的服务需求,同时,将更加严格和规范服务质量的现场监管,增设免费服务项目,完善便民服务设施,切实提高司乘人员的满意度。

         

        3月26日,贵阳市政府已经开会研究龙洞堡服务区问题,正着手下一步的工作。各有关单位已经签订《贵阳市龙洞堡国际机场周边环境整治工作目标责任书》。

         

        创建平安、文明、和谐的交通行车环境是我们共同的愿望,需要全社会交通参与者的共同支持;作为高速公路经营企业,我司将全力以赴,为创建贵州交通窗口新形象做出应有的贡献!

         

         

         

         

         

        (办公室供稿)

         

         

         

         

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